Общи условия

1. Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между онлайн магазина за кухненски аксесоари RGH Master Serwis – Robert Mikołajczyk и всички физически и юридически лица, които използват уебсайта cooktoolshub.com, включително за разглеждане на съдържание, заявки за оферти и извършване на онлайн поръчки на продукти.

С достъпа до уебсайта, създаването на потребителски профил, правенето на поръчка или подаването на запитване, Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия, разбирате съдържанието им и се съгласявате да ги спазвате. Ако не приемате условията, нямате право да използвате услугите на сайта.

Общите условия се прилагат еднакво за регистрирани и нерегистрирани потребители, както и за клиенти, които пазаруват като частни лица или от името на фирма. Възможно е за определени услуги или промоционални кампании да важат допълнителни правила, които ще бъдат ясно обявени на съответните страници на сайта.

2. Дефиниции

За целите на настоящите Общи условия следните термини се използват със следното значение:

„Уебсайт“ / „Сайт“ – онлайн платформата, достъпна на адрес cooktoolshub.com, чрез която се предоставя информация за продуктите, колекциите и условията за пазаруване, както и възможност за поръчка на стоки.

„Търговец“ / „Магазин“ – RGH Master Serwis – Robert Mikołajczyk, стопанисващ уебсайта и предлагащ за продажба кухненски аксесоари, съдове, организатори, декоративни и функционални продукти за кухня и трапезария.

„Потребител“ – всяко лице, което достъпва уебсайта независимо дали има регистрация, и/или използва предоставяните услуги, включително разглеждане на съдържание, изпращане на запитвания, абонамент за бюлетин и др.

„Клиент“ – потребител, който извършва поръчка на един или повече продукти през уебсайта, независимо дали като регистриран или нерегистриран потребител.

„Профил“ – персонализирана секция на сайта, която се създава след регистрация и чрез която клиентът може да управлява данните си, адресите за доставка, поръчките и предпочитанията си.

„Продукти“ – всички стоки, предлагани за продажба в категориите на онлайн магазина, включително кухненски инструменти, съдове, органайзери, аксесоари за сервиране, кафе аксесоари, колекции и промоционални комплекти.

„Договор за продажба“ – дистанционният договор, сключен между Търговеца и Клиента при условията на Закона за защита на потребителите, след потвърждаване на направена от клиента поръчка.

3. Регистрация и достъп до профил

Използването на уебсайта за разглеждане на продукти и съдържание не изисква регистрация. За по-бързо и удобно пазаруване обаче препоръчваме създаване на потребителски профил, чрез който можете да запазвате адреси, да следите поръчки и да управлявате предпочитанията си.

За създаване на профил е необходимо да попълните задължителните полета в регистрационната форма с точни, пълни и актуални данни. Вие сте отговорни за поверителността на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, извършвани чрез Вашия профил.

Препоръчваме да използвате силна парола, да не я споделяте с трети лица и да излизате от профила си след приключване на сесията, особено при ползване на общ или споделен компютър.

Търговецът има право да ограничи или прекрати достъпа до профил при установени злоупотреби, нарушаване на Общите условия, предоставяне на невярна информация или други действия, които могат да застрашат сигурността на системата или правата на други потребители.

4. Поръчки и договор за продажба

Клиентът може да направи поръчка чрез наличните продуктови страници и категории в секциите Магазин, Колекции и Продукти. За целта е необходимо да избере желания продукт, количество, вариант (ако е приложимо) и да го добави в кошницата, след което да попълни данните за доставка и плащане.

Преди финализиране на поръчката клиентът има възможност да прегледа всички въведени данни, избраните продукти, количествата, цените и общата стойност, както и да коригира съдържанието на кошницата. С бутона за потвърждение на поръчката Вие правите обвързващо предложение за покупка.

След успешно подадена поръчка ще получите автоматично генерирано електронно съобщение с потвърждение за получаване на заявката. Договорът за продажба се счита за сключен от момента на изрично потвърждение от страна на Търговеца – чрез имейл, телефонно обаждане или друго ясно средство за комуникация.

Търговецът си запазва правото да откаже поръчка при изчерпана наличност, техническа грешка в описанието или цената на продукта, невъзможност за доставка до посочения адрес или при други обективни причини, за което клиентът ще бъде своевременно информиран.

5. Цени, плащане и фактуриране

Всички цени на продуктите в уебсайта са посочени в български лева (BGN), с включен или без включен ДДС, като това се отбелязва ясно в съответните продуктови страници и в процеса на поръчка. Цените не включват разходи за доставка, освен ако изрично не е посочено друго в активна промоция или кампания.

Допустимите методи на плащане (например наложен платеж, банков превод, онлайн плащане и др.) са описани подробно в процеса на поръчка. При избор на конкретен метод Вие се съгласявате с условията за плащане, свързани с него.

Търговецът има право да променя цените на предлаганите продукти, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта и не засягат вече потвърдени поръчки. Възможно е да се провеждат специални кампании и промоции, при които важат специфични ценови условия за ограничен период от време или до изчерпване на количествата.

При желание от страна на клиента и при предоставяне на необходимите данни, Търговецът издава фактура за извършената покупка съгласно действащото данъчно законодателство. Клиентът носи отговорност за верността и пълнотата на данните за фактуриране.

6. Доставка и срокове

Доставката на поръчаните продукти се извършва чрез избран от Търговеца или клиента куриерска фирма до посочен от клиента адрес или офис на куриера. Достъпните методи за доставка, ориентировъчните срокове и дължимите такси се визуализират по време на финализиране на поръчката.

Обичайните срокове за доставка са в рамките на няколко работни дни, освен ако не е посочено друго за конкретен продукт или кампания. Сроковете може да се удължат при извънредни обстоятелства, периоди с повишено натоварване, неблагоприятни метеорологични условия или други независещи от Търговеца фактори.

Клиентът следва да осигури достъп и възможност за приемане на пратката на посочения адрес в обявения от куриерската компания времеви диапазон. При невъзможност за връчване поради отсъствие или грешно изписан адрес могат да възникнат допълнителни разходи, които остават за сметка на клиента.

При получаване на пратката клиентът е длъжен да прегледа внимателно опаковката и съдържанието за видими повреди, липси или несъответствия. При установяване на такива следва незабавно да се състави протокол с куриера и да се уведоми Търговецът чрез формата за контакт в Контакти.

7. Връщане, рекламации и отказ от покупка

Клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок, предвиден в действащото законодателство, считано от датата на получаване на стоката. За целта е необходимо да изпрати уведомление до Търговеца чрез електронна поща или формата в секция Контакти, като посочи номера на поръчката и данни за връзка.

Върнатите продукти трябва да бъдат в търговски вид – неносени, неупотребявани, без увреждания, с оригинална опаковка и етикети, освен в случаите на рекламация поради дефект. Разходите за връщане на стоката обикновено са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или ако рекламацията е основателна.

При установен производствен дефект или несъответствие с описанието, клиентът има право на ремонт, замяна, отстъпка от цената или възстановяване на платената сума съгласно приложимите законови разпоредби. За да бъде разгледана рекламацията, е необходимо да се предоставят доказателства – снимки, описания, документи за покупка.

Търговецът разглежда всяка рекламация в разумен срок и уведомява клиента за резултата и последващите действия. Подробни указания за стъпките при връщане и рекламации могат да бъдат предоставени при запитване през страницата Контакти.

8. Права и задължения на клиента

Клиентът има право да:

• разглежда безплатно съдържанието на уебсайта, включително идеи и вдъхновение, отзиви и информация за промоции;
• прави поръчки на продукти при условията на настоящите Общи условия;
• получава ясна, точна и актуална информация за основните характеристики на продуктите, цените, сроковете и условията за доставка;
• подава рекламации и да упражнява правото си на отказ от договора при условията, определени в закона и в настоящите Общи условия.

Клиентът се задължава да:

• предоставя верни, точни и пълни данни при регистрация, поръчка и комуникация с Търговеца;
• не извършва злоумишлени действия, които нарушават сигурността или нормалното функциониране на сайта;
• спазва авторските и други права на интелектуална собственост върху съдържанието, дизайна, снимките и текстовете в уебсайта;
• заплаща в срок дължимите суми за направените поръчки и разходите за доставка, когато такива се прилагат.

9. Права и задължения на компанията

Търговецът се задължава да предоставя на клиентите ясна и достоверна информация относно основните характеристики на предлаганите продукти, цените, начините на плащане, условията за доставка, както и правата и задълженията на страните при онлайн покупка.

Компанията полага грижи за поддържане на уебсайта в актуално и технически изправно състояние, като се стреми към бързо зареждане, сигурност на връзката и коректна работа на основните функционалности, включително форми за запитване и заявка за консултация.

Търговецът има право по всяко време да променя структурата, дизайна и съдържанието на сайта, както и да добавя, изменя или спира предлагането на определени продукти, колекции или промоционални кампании, без предварително уведомление, като промените не засягат вече сключени договори.

Компанията има право да ограничава достъпа до определени функционалности или до сайта като цяло при техническа поддръжка, актуализации, нарушения на сигурността или при установени злоупотреби от страна на потребители.

10. Ограничаване на отговорност

Информацията, публикувана на уебсайта, има за цел да представи по възможно най-точен и изчерпателен начин предлаганите продукти и услуги. Въпреки това са възможни неточности или пропуски, за които Търговецът не носи отговорност, когато те се дължат на технически грешки, закъснения при обновяване или независими от него фактори.

Снимките на продуктите са илюстративни и са предназначени да представят визуално общия вид, стил и предназначение на изделията. Възможни са минимални разлики в цветовете, текстурата или детайлите поради настройките на екрана, осветлението при заснемане или различия в производствените партиди.

Търговецът не носи отговорност за:

• временни прекъсвания в достъпа до сайта поради технически профилактики, надграждания, форсмажорни обстоятелства или причини, независещи от него;
• вреди, причинени от неправилна употреба на продуктите, несъобразена с инструкциите на производителя или със стандартните практики за безопасност;
• загуби или щети, възникнали в резултат на неправомерен достъп до потребителски профили поради споделяне на данни за вход или други действия на клиента.

11. Поверителност и защита на личните данни

Търговецът обработва личните данни на потребителите и клиентите в съответствие с действащото законодателство в областта на защитата на личните данни и при спазване на принципите за законосъобразност, добросъвестност, минимизация и прозрачност.

Личните данни се събират и използват за ясно определени цели – създаване и управление на потребителски профили, обработка на поръчки, доставка на стоки, издаване на документи за плащане, комуникация с клиента, предоставяне на информация за актуални предложения и промоции при налично съгласие.

Подробна информация относно видовете събирани данни, сроковете за съхранение, правата на субектите на данни (право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и др.), както и използването на „бисквитки“, ще намерите в нашите страници Политика за поверителност и Политика за бисквитки.

Компанията прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба, промяна или разпространение, включително контрол на достъпа, криптиране, ограничена достъпност и периодични прегледи на процесите по сигурност.

12. Промени в Общите условия

Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия, когато това се налага от промени в законодателството, във вътрешните процеси, в предлаганите продукти и услуги или с цел подобряване на потребителското изживяване и сигурността на сайта.

Всички промени влизат в сила от момента на публикуването им в тази страница, като датата на последна актуализация може да бъде изрично отбелязана. Препоръчваме периодично да преглеждате раздела „Общи условия“, за да сте информирани за действащите правила.

За поръчки, направени преди датата на актуализацията, се прилагат Общите условия, действащи към момента на подаване на съответната поръчка. Продължаването на използването на уебсайта след влизане в сила на промените се счита за приемане на обновените условия.

При съществени промени, които влияят върху начина на обработване на лични данни или върху основни аспекти на онлайн пазаруването, е възможно да използваме и допълнителни канали за уведомяване, като имейл или съобщения в профила на клиента, когато това е приложимо.