Политика за поверителност

1. Въведение в Политиката за поверителност

Тази Политика за поверителност има за цел да Ви предостави ясна и прозрачна информация как RGH Master Serwis – Robert Mikołajczyk ("ние", "нас", "нашият уебсайт") събира, използва и защитава Вашите лични данни при посещенията Ви на нашия онлайн магазин за кухненски аксесоари и при ползване на предлаганите от нас услуги. Чрез използването на уебсайта Вие приемате практиките, описани в настоящата политика.

Ние обработваме лични данни в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство за защита на данните, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), с цел да Ви осигурим безопасно, коректно и приятно пазаруване.

2. Лични данни, които събираме

В зависимост от начина, по който използвате уебсайта и услугите ни, можем да събираме и обработваме следните категории лични данни:

• Идентификационни данни – име и фамилия, при създаване на профил, заявка за поръчка или попълване на форма за запитване.
• Данни за контакт – имейл адрес и телефонен номер, които използваме, за да се свържем с Вас относно поръчки, запитвания или обслужване на клиенти.
• Адрес за доставка и фактуриране – адрес, град, пощенски код, държава, необходими за доставка на поръчките Ви и издаване на счетоводни документи.
• Данни за поръчките – информация за закупени продукти, избран метод на доставка и плащане, статус на поръчките и история на покупките.
• Комуникационни данни – съдържание на Ваши запитвания, отзиви или коментари, изпратени през формите ни за контакт или при предоставяне на ревюта.
• Технически и логове данни – IP адрес, информация за браузър, устройство и операционна система, дата и час на достъп, както и страници, които посещавате, събирани основно чрез бисквитки и аналогични технологии.

Предоставянето на част от тези данни е необходимо, за да можем да изпълним Вашите поръчки или да отговорим на Ваши запитвания. Когато изискваме задължителни данни, това е ясно обозначено във формите на сайта.

3. Използване на информацията

Използваме събраните лични данни само за конкретни, ясно определени и законови цели, включително:

• Обработка и управление на поръчки – за да регистрираме, потвърдим и изпълним Ваши онлайн поръчки, да организираме доставка на продуктите и да осигурим последващо обслужване.
• Комуникация с клиенти – за да отговорим на Ваши запитвания, да Ви изпращаме уведомления относно статуса на поръчки, информация за доставка, връщане или рекламации.
• Подобряване на обслужването и уебсайта – за анализ на поведението на потребителите в магазина, оптимизация на навигацията, съдържанието и продуктовите предложения, както и за повишаване на сигурността.
• Маркетинг и промоции – за изпращане на информационни бюлетини, персонализирани оферти и новини за промоции, нови колекции и продукти, само при наличие на Ваше изрично съгласие за получаване на такъв тип съобщения. Можете по всяко време да оттеглите даденото съгласие.
• Правни и регулаторни изисквания – за изпълнение на законови задължения, свързани със счетоводство, данъци, гаранции и защита на нашите законни интереси, когато е необходимо.

Ние не извършваме автоматизирано вземане на решения, което да поражда правни последици за Вас въз основа единствено на автоматизирана обработка на лични данни.

4. Съхранение и защита на данните

Ние прилагаме подходящи технически и организационни мерки, за да гарантираме, че Вашите лични данни са защитени срещу неоторизиран достъп, загуба, промяна, разкриване или унищожаване. Сред тях са:

• Използване на защитени сървъри и криптирана връзка (SSL/TLS), когато е приложимо.
• Ограничен достъп до лични данни само за служители и партньори, които имат необходимост от тази информация, за да изпълняват служебните си задължения.
• Регулярно обновяване на системи и софтуер с цел предотвратяване на уязвимости.
• Въвеждане на вътрешни правила и процедури за работа с лични данни.

Съхраняваме Вашите лични данни само за периода, необходим за постигане на конкретните цели, за които са събрани, или за срокове, предвидени в приложимото законодателство (напр. счетоводни и данъчни изисквания). След изтичане на тези срокове данните се изтриват или анонимизират по сигурен начин.

5. Споделяне с трети страни

Ние не продаваме и не отдаваме под наем Вашите лични данни. В определени случаи обаче може да споделяме ограничен обем информация с надеждни трети страни, когато това е необходимо за предоставянето на услугите ни или за изпълнение на законови задължения:

• Куриерски и логистични компании – за извършване на доставка на поръчаните от Вас продукти до посочения адрес.
• Платежни оператори – когато използвате онлайн плащания, част от данните Ви се обработват директно от съответния платежен доставчик, при спазване на техните политики за сигурност.
• ИТ и хостинг доставчици – за поддръжка и хостинг на уебсайта, аналитични услуги и подобряване на функционалността.
• Консултанти и правни партньори – когато това е необходимо за защита на нашите законни интереси или за изпълнение на правни задължения.

С всички трети страни, които обработват лични данни от наше име, сключваме подходящи договори, гарантиращи, че те спазват същите високи стандарти за защита на личните данни, каквито прилагаме и ние.

6. Бисквитки (Cookies) и технологии за проследяване

Нашият уебсайт използва бисквитки и подобни технологии за проследяване, за да осигури правилното функциониране на страниците, да подобри потребителското изживяване и да анализира посещаемостта. Подробна информация ще откриете в нашата Политика за бисквитките. В общи линии използваме следните категории бисквитки:

• Стриктно необходими и функционални бисквитки – осигуряват основни функции на сайта, като запазване на избран език, съдържание на количката и коректно зареждане на страниците.
• Аналитични и статистически бисквитки – помагат ни да разбираме как потребителите взаимодействат със сайта, кои страници се посещават най-често и как можем да подобрим навигацията и предлаганите продукти.

Можете да управлявате своите предпочитания за бисквитки чрез настройките на браузъра си или чрез наличните банери/инструменти за съгласие на бисквитки на уебсайта. Имайте предвид, че ограничаването на определени видове бисквитки може да повлияе на функционалността и удобството при използване на сайта.

7. Права на потребителите

Като субект на данни имате редица права във връзка с обработката на Вашите лични данни. В зависимост от конкретните обстоятелства и приложимото законодателство, можете да упражните следните права:

• Право на достъп – да получите потвърждение дали обработваме Ваши лични данни и да получите копие от тях.
• Право на корекция – да поискате коригиране на неточни или непълни лични данни, които съхраняваме за Вас.
• Право на изтриване – при определени условия да поискате изтриване на Вашите лични данни ("право да бъдете забравени"), когато вече не са необходими за целите, за които са събрани, или когато оттеглите съгласието си.
• Право на ограничаване на обработването – да поискате временно спиране на обработката при наличие на спор относно точността, законосъобразността или необходимостта от данните.
• Право на възражение – да възразите по всяко време срещу обработване на Вашите лични данни за целите на директния маркетинг. При такова възражение ще преустановим използването на данните Ви за маркетингови цели.
• Право на преносимост – да получите данните си в структуриран, широко използван и машинно четим формат и да ги прехвърлите към друг администратор, когато това е технически осъществимо.
• Право да подадете жалба – ако считате, че обработваме личните Ви данни в нарушение на приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

За да упражните някое от горепосочените права, можете да се свържете с нас чрез данните в раздел „Контакт и актуализации на политиката“ по-долу. Можем да изискаме допълнителна информация, за да потвърдим Вашата самоличност, преди да изпълним дадено искане.

8. Контакт и актуализации на политиката

Ако имате въпроси относно тази Политика за поверителност, начина, по който обработваме Вашите лични данни, или желаете да упражните някое от своите права, можете да се свържете с нас чрез:

• Формата за контакт на страницата Свържете се с нас в нашия уебсайт.
• Данните за контакт, посочени на същата страница, включително имейл и телефон, ако са налични.

Запазваме си правото периодично да актуализираме и изменяме настоящата Политика за поверителност, за да отразим промени в нашите практики или изискванията на закона. Актуализираните версии ще бъдат публикувани на тази страница с посочена дата на последна промяна. Препоръчваме Ви регулярно да преглеждате настоящата политика, за да сте информирани как защитаваме Вашите данни, докато разглеждате колекциите и продуктите в RGH Master Serwis – Robert Mikołajczyk.